Me ei ole arbiter ega kohus. Me ei saa operaatorit sundida teile raha välja maksta ega konto blokeeringut tühistada. Mida me saame teha: avaldame teie kaebuse koos operaatori vastusega, kui lugu on faktiliselt tõestatav ja annab lugejatele kasulikku teavet. Kaebuste avaldamine toimub ainult faktilise materjali alusel — ekraanitõmmised, kirjavahetuse koopiad, tiketi numbrid. Ilma nendeta loo ei avaldata.
Esmane samm on alati operaatori oma tugi. Nõudke tiketi numbrit ja säilitage kogu kirjavahetus. Teine samm on operaatori litsentsiandja — Eestis Maksu- ja Tolliamet, Maltas MGA, Curaçaos CGA. Alles kolmandana, kui operaator ja regulaator ei vasta, saatke lugu meile. Advokaadi kaasamine ei ole esimene samm, vaid võimalus pärast regulaatori otsuse saamist, kui summa ületab 1000 eurot ja operaatori vastus on olnud ebarahuldav.
Kui soovite kaebust avaldada meie saidil, saatke editorial@winee.bet järgmine info: operaatori nimi, konto loomise kuupäev, probleemi kirjeldus, kõik ekraanitõmmised ja operaatori vastuste koopiad. Ilma ekraanitõmmisteta me lugu ei avalda — see kaitseb nii lugejat kui operaatorit valesüüdistuste eest. Operaatorile saadame koopia enne avaldamist — vastamiseks on 14 päeva.
Pärast täieliku materjali saamist võtame operaatoriga ühendust 5 tööpäeva jooksul. Operaatorile anname 14 päeva vastamiseks. Avaldamine toimub kuu aja jooksul kaebuse saabumisest. Kui operaator keeldub kommenteerimast, märgime selle loosse. Kaebuse elutsükkel kokku on tüüpiliselt 4–8 nädalat, sõltudes operaatori vastamise kiirusest ja asjaolude keerukusest.